EFICACIA, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA

DESDE LA AAA (TRIPLE A) HACIA LA EEE (TRIPLE E)

     Desde que se  asignan en  1924 las calificaciones crediticias a largo plazo mediante una escala alfabética desde “AAA” (la mejor calificación en calidad, fiabilidad estabilidad y solvencia) hasta la “D” (incumplimiento total de compromisos, insolvencia, quiebra), no hay empresa que se libre de tener en su rating o segmento una de estas letras, según el escalón donde la ubique la “calificación crediticia”.

    A partir de ésta pequeña introducción propongo complementar dicha escala con el rango de letras “EEE” (TRIPLE E),  medidores de la Eficacia, la Efectividad y la Eficiencia:

     

     Eficacia:   La medida en que una intervención ha alcanzado los objetivos previstos.

     Efectividad: La medida en que la intervención y programación ha producido unos determinados efectos y resultados.

     Eficiencia:   La relación entre el beneficio logrado y el coste de la intervención

   

     Dentro de éstas medidas, en las dos primeras, eficacia y efectividad estaría implicado el comportamiento de las personas, líderes, equipos, organización, ya que en ellos comprometen comportamientos humanos. La eficiencia requiere análisis económicos.

     Pongamos un ejemplo:

     Supongamos que una empresa de grandes almacenes decide emitir masivamente tarjetas de crédito para que todos sus clientes financien las compras  y lo consigue(ha sido eficaz, ha alcanzado los objetivos previstos), sus clientes además han utilizado la tarjeta para realizar las compras y financiarlas(efectividad, efectos positivos de compra y resultados), sin embargo la mayoría de las tarjetas utilizadas para financiar las compras no se han cobrado(no han sido eficientes ya que los clientes no han podido hacer frente a los pagos,  el coste de la intervención ha sido muy elevado en relación el beneficio logrado).