PSICOLOGÍA PARA EL CAMBIO Y EL DESARROLLO HUMANO: CLAVES PARA UNA TRANSFORMACIÓN POSITIVA

   Quién no ha vivido en ciertos momentos de la vida, relaciones que aunque parezcan sencillas se convierten en fuente conflicto y tensión cuyo malestar genera situaciones que para algunas personas les resulta muy difícil de afrontar.      En el puesto de trabajo además, donde las personas se suman en numerosas ocasiones a situaciones difíciles de resolver por presiones de tiempo y calendario, relaciones jerárquicas o entornos competitivos donde los tiempos reacción, el estado de ánimo, la experiencia vital o los recursos personales para afrontar con éxito las situaciones varía en función las habilidades o destrezas de las personas. Algunas lo afrontan con soltura y otras pueden reaccionar con agobio, estrés, mala gestión del tiempo o incluso quemarse (Burnout). Ante estas situaciones el aprendizaje y adquisición de nuevas destrezas pueden ayudarnos a manejar mejor todos estos imprevistos y prevenirlos, éste es el propósito que desde nuestro espacio de Com...

       Existen muchos motivos por lo que se fugan los clientes. En la mayoría de las ocasiones cuando se los quiere retener el proceso es irreversible y otras veces cuando se los quiere volver a captar el coste es muy superior que el que hubiese supuesto retenerlo.             Es preciso conocer las causas por las que un cliente se pierde y averiguar los motivos, algunos de los cuales puede ser el precio: El cliente decide priorizar sus costes y los precios bajos de la competencia son el detonante de la fuga, o la mala calidad del producto que se le ofrece y encuentra proveedores con mejor valor añadido y precio adecuado.           Pero sin lugar a dudas, uno de los motivos   esenciales por los que se fuga un cliente y se pierde, es por la pésima y deficiente atención en gestionar las relaciones. Es necesario que todas las personas de la empresa reciban formación y desarro...

   En los últimos años reconocidas revistas ( (American Psychologist, Journal of Social and Clinical Psichology, Psichological Inquiry, American Behavorial Scientist, Papeles de Psicólogo) le han dedicado números especiales al estudio de la felicidad.       Preguntarse sobre el bienestar humano no es moda pasajera, la filosofía desde Aristóteles hasta Bertranrd Russell, no ha tenido nunca otra preocupación, ni tampoco las religiones. La reflexión sobre la felicidad es uno de los ejes de pensar sobre lo humano. Desde mediados de la década de los 80 comenzó una proliferación de estudios sobre calidad de vida en el ámbito de la medicina,  que se mantiene con rigor hasta hoy. Sabemos que mientras la riqueza de las naciones ha sido exponencial en las últimas décadas, la felicidad de sus habitantes no ha mejorado sustancialmente.         La Psicología también ha comenzado a aceptar como objeto de estudio el bienestar subjetivo de los ...

               La relación entre el profesional y sus clientes es algo más que una mera actuación técnica. Son verdaderas interacciones humanas que conllevan un gran contenido emocional. Y aunque la relación profesional-cliente lleva implícito un reparto de roles, no podemos evitar que el componente subjetivo aflore, y éste componente subjetivo del que forman parte nuestras emociones y sentimientos, es lo que hace que unos clientes caigan bien y otros despierten sensaciones negativas .      Cuando se imparte este tema en los cursos sobre "Atención al Cliente”, lo primero que hacemos es preguntar a nuestros participantes (profesionales del comercio, vendedores, agentes comerciales etc), quién o quiénes son para ellos, "clientes difíciles". Normalmente surgen infinidad de calificativos: el hiperfrecuentador, el que pregunta mucho, el no cumplidor,  el agresivo, el que se alarga mucho en las explicaciones, el...

    Este post quiero dedicarlo a uno de mis maestros: Stephen  Covey, autor de “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”(Ed. Paidos 1997) y “El Octavo hábito”(Ed. Paidos 2005)  entre otras obras de reconocido valor universal.       Cuando el Dr. Covey publica  El octavo hábito,   escribe:  “La gente se enfrenta a la expectativa nueva y cada vez  más intensa de producir más a cambio de menos en un mundo extraordinariamente complejo, pero simplemente no se les permite hacer uso de una parte importante de su talento y su inteligencia”( Pág. 16. Ed. Paidos 2005), argumentando con datos que las personas necesitan salir de éste “dolor”, “pues poseen mucho más talento, inteligencia, capacidad y creatividad de lo que les exige o incluso les permite su trabajo actual”.   Analizando los datos del cuestionarioxQ de Franklin Covey publicados en esa fecha, a raíz de un estudio elaborado por Harris Inter...