Existen muchos motivos por lo que se fugan los clientes. En la mayoría de las ocasiones cuando se los quiere retener el proceso es irreversible y otras veces cuando se los quiere volver a captar el coste es muy superior que el que hubiese supuesto retenerlo. Es preciso conocer las causas por las que un cliente se pierde y averiguar los motivos, algunos de los cuales puede ser el precio: El cliente decide priorizar sus costes y los precios bajos de la competencia son el detonante de la fuga, o la mala calidad del producto que se le ofrece y encuentra proveedores con mejor valor añadido y precio adecuado. Pero sin lugar a dudas, uno de los motivos esenciales por los que se fuga un cliente y se pierde, es por la pésima y deficiente atención en gestionar las relaciones. Es necesario que todas las personas de la empresa reciban formación y desarro...
El compromiso de transformación en un entorno cada vez más incierto, ambiguo y volátil nos está condicionando a crear y reinventar nuevas herramientas de desarrollo psicológico individuales y colectivas. "No es la especie más fuerte la que sobrevive, sino la que mejor se adapta" (Charles Darwin).